Чинна редакція від: 1 березня 2026 року.
Обмін і повернення відбуваються за нормами законодавства України, насамперед Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Основне правило
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із моменту отримання, якщо особливості категорії товару чи вимоги закону не встановлюють іншого.
Зверніть увагу: чи буде прийнято повернення, залежить від стану товару, збереження упаковки та дотримання умов, наведених нижче.
2. Як подати звернення
Щоб оформити повернення, дотримуйтеся чотирьох кроків.
1
Напишіть у підтримку
Повідомте про бажання повернути товар, зазначивши номер замовлення та причину звернення.
2
Отримайте підтвердження
Менеджер перевірить дані й надішле інструкції щодо подальшого оформлення.
3
Відправте посилку
Надішліть товар на узгоджену адресу та збережіть документ, що підтверджує пересилання.
4
Дочекайтеся рішення
Після огляду товару ми узгодимо повернення коштів або інший прийнятний варіант.
3. Умови повернення товару належної якості
Звернення розглядається позитивно, якщо одночасно виконано такі вимоги:
- не минуло понад 14 календарних днів від дня отримання;
- товар не був у використанні й зберіг товарний вигляд;
- упаковка ціла та не розкрита всупереч правилам повернення;
- на місці маркування, ярлики й повна комплектація;
- ви можете підтвердити факт покупки.
4. Коли повернення обмежене
З огляду на характер товару та чинні норми, повернути його може бути неможливо, якщо:
- упаковку дієтичної добавки вже розкрито;
- товарний вигляд втрачено з причин, що виникли після отримання;
- наявні інші підстави, прямо визначені законодавством України.
5. Товар із дефектом або пошкодженням
Якщо ви отримали товар із виробничим браком чи пошкодженням, зафіксованим під час доставки, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічний товар;
- повернення сплаченої суми;
- іншого варіанта врегулювання, що відповідає закону та обставинам.
6. Хто оплачує пересилання
| Ситуація |
Хто сплачує доставку |
| Виробничий брак або помилка продавця | Продавець |
| Якісний товар, який просто не підійшов | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Служба доставки / за процедурою перевізника |
7. Скільки триває розгляд
- первинна відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про повернення чи обмін — у передбачені законом строки;
- повернення коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.